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低予算で顧客満足をどう考えるか── 選択のプロセスに宿る『納得』の行方
【課題2034】「顧客満足」とは、具体的にどのような状態を指すことだと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 顧客満足とは、一体どこで生まれるものなのでしょうか。 提供したサービスの量や、価格に対する「お得感」といった、目に見える数字の帳... -
人を元気づけるとは何か── 言葉の奥にある「在り方」を問い直す
【課題2013】人を元気づける時には、どのような注意が必要か。自分なりの考えをまとめてください。 「元気出してくださいよ」 この言葉を、これまで何度口にしてきただろうか。励ましたい気持ちは、いつも本物だったはずなのに。 その言葉が本当に相手の力... -
リーダーの言葉は「技術」か「在り方」か── 部下とのコミュニケーションを見つめ直す
【課題1992】リーダーが部下と言葉を交わす際、どのような心構えを持つべきだと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 リーダーの言葉は、相手を動かすための「道具」なのでしょうか。それとも、その人との関係性そのものを映し出す「鏡」なのでしょ... -
仕事の区切り、案件の終了── 「喪失」にしないための、大切な思考の選別
【課題1941】物事が終わる、あるいはリセットされるということは、自分にとってどのような意味を持つと思うか。 物事が終わるとき、私たちはつい「失ったもの」の数を確認してしまいます。 それは、長く歩んできた道の足跡が途切れるような、少し寂しい感... -
選べないのは能力か、それとも覚悟か── 意思決定をめぐる違和感と在り方
【課題1910】私たちはなぜ、「自らの意思で行動を選ぶこと」から逃げたくなるのか。自分なりの考えをまとめてください。 なぜ、私たちは「選ぶこと」から逃げたくなるのでしょうか。 新しい一歩を踏み出せない理由を、「まだ実力が足りないから」と自分に... -
「粗末にしない」という違和感が問いかける、仕事と人としての在り方
【課題1887】これまでに観たテレビドラマや映画などで、印象に残った台詞にはどのようなものがあるか。それは今の自分にどのように影響しているか。 ドラマのワンシーンや、ふと耳にした音楽のフレーズ。鑑賞したその瞬間には、ただ「いいな」と通り過ぎた... -
『着実な成長』とは何か──「目に見えない積み重ね」を慈しみ、自分の在り方を整える。
【課題1865】『着実な成長』とは、どのような現象のことだと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 「成長していますか」と問われたとき、私たちは無意識に、数字や肩書きといった「外側の変化」を探してしまいます。 売上の伸び、契約の数、あるい... -
営業は「売る人」でいいのか── お客様との関係から問い直す、自分自身の在り方
【課題1821】お客様にとって、『商品を売ってくれる人』以上の存在になるためには、どのような意識が必要だと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 「あなたは、何をする人ですか？」 そう問われたとき、私は少し言葉に詰まります。名刺に書かれた... -
成果が出ない時間は無駄なのか──仕事の意味と在り方を再定義する
【課題1736】成果が出ない停滞期において、私たちはどのような心構えを持つべきだと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 降り積もる雪に覆われた春待つ息吹のようにかすかでも光に向かう強さを抱きしめたい Bank Band『はるまついぶき』より 成果... -
利益は目的か、結果か──「信頼の濃度」から問い直す、営業と関係性の在り方
【課題1684】利益とは、私たちにとってどのような存在だと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 利益とは、追いかけるものなのか。それとも、何かのあとに静かに現れるものなのか。 その問いを心に置くだけで、見慣れたはずの数字の見え方が、少し...
