顧客理解– tag –

【課題3964】「顧客に関心を持つ」とはどういうことか、自分なりの考えをまとめてください。 「顧客に関心を持ちましょう」営業の世界で、これほどまでに使い古され、かつ本質が見えにくくなっている言葉はありません。 私たちはつい、相手の家族構成や趣...

【課題3957】初対面から成約までを100としたとき、どのフェーズで『引き』を最大化し、どの瞬間に『押し』に切り替えるのが理想か。 営業は「引くべきか、押すべきか」。この問いに対して、最近では「ガツガツ押さないのが正解」という風潮も強まっていま...

【課題2131】お客様に「売ること」と「向き合うこと」の違いはどこにあると思うか。自分なりの考えをまとめてください。 「売れているのに、どこか満たされない」あるいは、「しっかり向き合っているはずなのに、結果がついてこない」 営業という仕事に真...

【課題2100】予算や仕様が折り合わないとき、プロとしてどのような心構えが必要だと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 最初に感じる違和感は、湯気に包まれた温泉の中で、ふと指先に触れるわずかな質感の違いに似ているかもしれません。 「この...

【課題2034】「顧客満足」とは、具体的にどのような状態を指すことだと思うか。自分なりの考えをまとめてください。 顧客満足とは、一体どこで生まれるものなのでしょうか。 提供したサービスの量や、価格に対する「お得感」といった、目に見える数字の帳...

【課題542】ビジネスパーソンとして、顧客の世界観がどのように受け入れるべきか。提案が通らないときにまず何を疑うか、という観点から回答してください。 「完璧だ」と思った提案が、手応えなく消えていく。 伝え方を工夫し、根拠を積み上げても、相手と...